Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 jours après réception de la commande. Les colis qui pèsent entre 0 et 30 kg seront expédiés via DPD avec la possibilité de se faire livrer à domicile ou en point relais (à condition que le colis pèse entre 0 et 20 kg). Lorsque le colis est expédié par la BOUCHONNERIE JOCONDIENNE, un numéro de suivi de colis sera communiqué au client.
Les colis peuvent également être expédiés via GEODIS avec le mode "On Demand", c'est-à-dire que le client décide de l'endroit, du jour et de l'heure de sa livraison. Nous expédions les colis qui pèsent entre 0 et 200 kg avec le transporteur GEODIS.
Toutes le commandes qui nécessitent d'être préparées sur demi palette ou palette seront obligatoirement expédiées par le transporteur GEODIS.
Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis pour les transporteur DPD et GEODIS. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais nous portons une attention particulière aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Délai de rétractation légal :
Le Client non professionnel dispose d'un délai légal de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
L’exercice du droit de rétractation s’opère par l’envoi du formulaire de rétractation proposé ci-après, ou par tout autre moyen exprimant sans ambiguïté la volonté du Client non professionnel de se rétracter, par mail à l'adresse : contact@lajocondienne.com ou par lettre postale à l'adresse suivante :
Société Bouchonnerie Jocondienne
7 rue des artisans
37300 Joué-lès-Tours
Modèle de rétractation :
A l'attention LA BOUCHONNERIE JOCONDIENNE,
Je/Nous (1) vous notifie/notifions (1) par la présente ma/notre (1) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (1)/reçu le (1):
Nom du (des) consommateur(s):
Adresse du (des) consommateur(s):
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier):
Date:
(1) Biffez la mention inutile.
Il sera rappelé que selon les dispositions de l’article L221-22 du Code de la consommation, la charge de la preuve de la rétractation dans les délais pèse sur le Client non professionnel.
Pour toutes autres informations supplémentaires concernant nos conditions de retour en cas d'exercice du droit de rétractation légal, veuillez vous référer à la règle n°6.1 de nos Conditions Générales de Vente.
Produits non conformes ou défectueux :
Si votre commande est non conforme, que vous n'avez pas reçu le(s) bon(s) produit(s) ou que le(s) produit(s) est/sont endommagé(s) par la responsabilité de la BOUCHONNERIE JOCONDIENNE, veuillez procéder à une demande de retour à l'adresse mail : contact@lajocondienne.com en spécifiant obligatoirement la non conformité de votre commande par une photo.
La BOUCHONNERIE JOCONDIENNE procédera et se chargera donc, sous réserve d'acceptation, de programmer le retour de votre colis auprès du transporteur qui aura été en charge de votre livraison. Le transporteur rentrera ainsi en contact avec le client pour définir d'un commun accord, la date, l'heure et le lieu de l'enlèvement.
Les frais de retour seront à la charge de la BOUCHONNERIE JOCONDIENNE.
Si votre commande est non conforme ou que le(s) produit(s) est/sont endommagé(s) par la responsabilité du TRANSPORTEUR, veuillez spécifier la non conformité de votre commande au transporteur dès la réception de la marchandise ou, dans un délai de trois jours maximum suivant la réception de la commande par lettre recommandée.
La BOUCHONNERIE JOCONDIENNE procédera et se chargera donc de programmer le retour de votre colis auprès du transporteur qui aura été en charge de votre livraison. Le transporteur rentrera ainsi en contact avec le client pour définir d'un commun accord, la date, l'heure et le lieu de l'enlèvement.
Les frais de retour seront à la charge de la BOUCHONNERIE JOCONDIENNE et refacturés au transporteur.
Pour toutes autres informations supplémentaires concernant nos conditions de retour en cas de non conformité ou de défectuosité, veuillez vous référer à la règle n°5 de nos Conditions Générales de Vente.
Autres retours :
Si un colis est retourné à LA BOUCHONNERIE JOCONDIENNE avec la mention « Non réclamé », « n’habite pas à l’adresse indiquée » ou « Refusé », LA BOUCHONNERIE JOCONDIENNE procédera au remboursement du prix, à l’exclusion des frais de livraison, dans les quatorze jours suivant le retour du colis par le transporteur.
Le Client pourra opter pour un nouvel envoi, en renseignant une adresse conforme et en réglant de nouveau les frais de livraison, tels qui stipulés à l’article V.
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